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Departamento em Foco – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Publicado quarta-feira, 23 de janeiro de 2019

O Departamento em Foco de hoje vem falar sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor, também conhecido como Fale Conosco.

Conheça mais sobre a estrutura de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.  

Nosso atendimento funciona em nossas Unidades de São Paulo e Campinas, ambos com informações conectadas via sistema interno, com centralização de controle em nossa Matriz. Opera com atendimento das 8hs às 18hs, por diversos meios de comunicação. Desde as tradicionais ligações telefônicas passando pelas atuais novidades do setor, como Redes Sociais e Atendimento Online, via chat.

Mais importante do que os métodos, são os nossos profissionais, que são a voz da Empresa junto aos nossos clientes. Treinados a orientá-los nas variadas questões, tais como: prazos, rastreio, áreas de entrega, cotações, documentações necessárias e principalmente na resolução de possíveis problemas e contratempos com as entregas e coletas. Nossos funcionários são cientes de que é por meio deles que os contatos iniciais são realizados, de que são mediadores entre a totalidade dos setores da empresa.

AtendimentoAoConsumidor

Vale ressaltar que em nossa empresa temos o departamento Serviço de Atendimento ao Consumidor, com foco na resolução de ocorrências das cargas, mas que outros departamentos, como Comercial e Faturamento com sua expertise também realizam este serviço de atendimento para melhor sanar as questões de assunto de Cotação, Coleta, Documentação, ou Financeiras.

Conheça nossos Principais meios de Atendimento,

Canais de Atendimento; Atendimento ao Consumidor

Para toda essa operação funcionar com eficiência e qualidade é muito importante a sua participação na Avaliação de Atendimento. É através dela que podemos avaliar, a qualidade de nossos atendentes e de seus respectivos atendimentos, mas também dimensionar a necessidade de investimentos no departamento e em determinados casos em nossas operações totais. Todas as avaliações, comentários, elogios e críticas são avaliados pela Supervisão, Diretoria e junto ao setor de Planejamento. Esta é a maneira mais eficiente de identificarmos a qualidade da experiência de nossos consumidores, com os nossos serviços.

Falando em investimento confira nosso Artigo sobre a Tecnologia presente aqui na Rodomaxlog. 

Nós temos duas principais formas de avaliação a respeito do atendimento e de nossos serviços, onde você pode registrar a sua opinião ou comentário:

* Formulário de Avaliação, que você pode acessar clicando aqui, ou acessar no link Avalie nosso Atendimento, nas assinaturas de nossos e-mails.

* Avaliação do Atendimento ao final das Seções de Atendimento Online, realizados ou iniciados aqui em nosso site. Nesse balão localizado ao canto inferior direito da tela   >>

A Rodomaxlog preza pela melhoria constante de seu Atendimento e Serviços, por essa razão, leva em conta também e sempre que possível procura resolver de imediato os casos que são registrados em comentários de Avaliação via Reclame Aqui, Google, e nossas Redes Sociais como Facebook; Instagram e LinkedIn.

Agora que você já conhece os nossos meios de comunicação para atendimento, escolha o que melhor atende suas necessidades e entre em contato.

 

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Rua Constante Piovan , 362 - Anhanguera Industrial
Osasco – SP- CEP 06276-038


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