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Tire suas dúvidas

Minha encomenda ainda não chegou. Com quem eu falo?
Verifique a localização do seu produto pelo link

Não recebi minha encomenda porque não estava no local. Com quem devo falar?
Entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 3973-7944 e informe quando poderá ser feito a reentrega. Será cobrado o valor de 50% do valor total do CTE em casos de reentregas por ausência do destinatário

Quais são as modalidades de frete da Rodomaxlog?
Frete Origem: pago pelo remetente/emissor da NF
Frete Destino: Pago pelo destinatário.
Frete Consignado: Pago por um terceiro.

Minha encomenda chegou danificada. O que eu faço?
Observe no ato da entrega que está recebendo uma encomenda com o lacre violado ou com avaria e informe o motorista que quer a devolução da mercadoria.

O que é carta de isenção?
É uma carta que o cliente deve assinar avisando que a mercadoria não está devidamente embalada para produtos frágeis ou que não são cobertos pela seguradora.

Quais cargas a Rodomaxlog não transporta?

SOMENTE COM CARTA DE ISENÇÃO:

  • TODA E QUALQUER MERCADORIA SEM EMBALAGEM
  • LINHA BRANCA (REFRIGERADORES, FOGÕES… ETC).
  • PRODUTOS PERECÍVEIS (não temos veículo refrigerado)
  • COLCHÕES
  • MÓVEIS (SOFÁS, CAMAS… ETC).
  • ARMÁRIOS
  • VIDROS
  • PISOS E AZULEIJOS
  • FÓRMICAS
  • LÂMPADAS, DESDE QUE ESTEJAM DEVIDAMENTE EMBALADAS;
  • BETONEIRAS (POIS NÃO EXISTE EMBALAGEM ADEQUADA)
  • PORTAS, JANELAS E ESQUADRIAS (DE ALUMINÍO OU MADEIRA).
  • SERPENTINA


MERCADORIAS QUE NÃO TRANSPORTAMOS MESMO COM CARTA DE ISENÇÃO:

  • PRODUTOS QUÍMICOS CLASSIFICADOS
  • PRODUTOS PERIGOSOS
  • TINTAS (MESMO A BASE DE ÁGUA)
  • HIPERMEABILIZANTES
  • ESCAPAMENTOS (EM GRANDES QUANTIDADES, POIS NÃO EXISTE EMBALAGEM).
  • CHAPAS DE ALUMINÍO (POIS A EMBALAGEM É INADEQUADA).
  • FERTILIZANTES
  • BATERIAS

OBS: Materiais acima de 100 kg por volume – Livre de Carga e Descarga
Medidas: Até 2 metros de altura e comprimento até 3 metros transportamos para qualquer localidade.
Até 6 metros apenas para Filiais e com TDE (Bauru, Campinas, Ribeirão Preto, Santos, Sorocaba, São José dos Campos, São José do Rio Preto)

O que é TDE?

A sigla TDE significa Taxa de Dificuldade na Entrega. Pode ocorrer TDE quando:

1 – recusa mão de obra da transportadora
2 – solicitam agendamento prévio
3 – recebimentos por ordem de chegadas não consideradas quantidades
4 – recebimentos precário gerando longas filas e excessivo tempo de descarga
5 – recebimentos só aceitos com separação de itens
6 – horário não convencional para recebimento
7 – exigências de equipe para descarga superior a tripulação normal do veiculo.

O que é TDA?
A sigla de TDA significa Taxa de Difícil acesso. Cidades com acesso fora de rota itinerante, zona rural e etc…

Quais são os produtos não cobertos pela seguradora em caso de dano?

Mercadorias com sublimites de ressarcimento.
Produtos siderúrgicos – R$ 30.000,00

Artigos de perfumaria, CD’s, Laser, Cervejas, cosméticos, couro beneficiado, couro cru, couro wet blue, dióxido de titânio, DVD’s, Lasers, Embutidos, fraldas descartáveis, leite condensado, leite em pó, óleos comestíveis, poliestireno, polietileno, polipropileno, poliuretano, produtos químicos, (exceto os de uso veterinários), PVC, refrigerantes, TDI, tintas, corantes, pigmentos e similares, tolueno refinado. – R$ 50.000,00

Alumínio em geral, artigos de papelaria, artigos escolares, artigos fotográficos, autopeças, açúcar, bacalhau, baterias automotivas, bebidas destiladas, bicicletas, brinquedos, cados de fibra óptica, calcados, câmaras de ar, cartuchos de tintas para impressoras, cassiterita, chocolate, chumbo, estanho, latão, níquel, zinco, confecções, defensivos agrícolas, fertilizantes, fios têxteis, isotônicos, leite longa vida, mobdênio, papel offset (sulfite), pilhas, pneus, produtos alimentícios em geral, rolamentos, silícios, software, tecidos, tonner, vernizes, vinhos. – R$ 70.000,00

Componentes Eletrônicos e suas partes e peças, eletrodomésticos, maquinas e implementos agrícolas, maquinas fotográficas, pás carregadeiras, produtos eletrônicos, retro escavadeiras, tratores de esteira ou pneus – R$ 100.000,00

Algodão de qualquer forma – R$ 120.000,00

Cobre e café de qualquer tipo – R$ 200.000,00

Mercadorias sem valor de cobertura

– Veículos, Motos, Motocicletas, Veículos Transportador, Apólices, Bilhetes de Loterias, Cartões Telefônicos, cartões de estacionamentos em geral, ações, cheques, contas, comprovantes de débitos, conhecimentos, ordens de pagamento, saques, dinheiros em moeda e papel, diamantes industriais, documentos e obrigações de qualquer espécie, escrituras, jóias, pérolas em geral, pedras preciosas ou semipreciosas, metais precisos ou semipreciosos e suas ligas (trabalhados ou não), notas promissórias, registros, títulos, selos, estampilhas, vale alimentação, vale refeição, cargas radioativas, cargas nucleares, arma, armamentos, munições, cartucho de vídeo games, charques, carnes em geral, cigarros, combustíveis e derivados, computadores em geral (desktop/notebook/netbook/tablet) e suas partes, peças, acessórios e seus periféricos, cristais, grãos a granel, lâmpadas, medicamentos, molibdênios, pás eólicas, telefones celular em geral, rádio tipo nextel (suas partes, peças e acessórios) e vidros.

O que é taxa de despacho?
Destina-se a ressarcir o transportador pelos custos operacionais e administrativos envolvidos na operação de despacho e nas atividades de coleta e entrega. Considera-se despacho o conjunto de mercadorias acobertadas pela mesma Nota Fiscal.

O que é cubagem?
Cubagem é a relação entre o volume e o peso de uma carga.
*Altura X Largura X Comprimento X Quantidade de volume X 300 = peso cubado.

O que é GRIS?
O Gerenciamento de Risco e Segurança destina-se a cobrir especificamente os custos resultantes das medidas de combate ao roubo de carga, especialmente as de prevenções de risco (escolta, segurança, patrimonial, rastreamento de veículos) Clique aqui para ver a relação de Cidades Atendidas

Quais as cidades atendidas pela Rodomaxlog?
Clique aqui para ver a relação de Cidades Atendidas

Como minha mercadoria deve ser embalada?
O produto deve ser embalado de acordo com o perfil de cada produto. Procure proteger seu produto de modo que mantenha a integridade da sua mercadoria. Caixas de papelão com espumas, plástico bollha ou isopor são as mais utilizadas como forma de proteger pequenos e médios produtos para que no transporte não fiquem soltos dentro das caixas podendo sofrer avarias.

O que é ICMS e como ele é calculado?
O Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços (ICMS) é um tributo de que cada Estado incide sobre mercadorias enviadas. Essa cobrança é gerada a partir de um percentual sobre o valor da Nota Fiscal de acordo com a legislação vigente, podendo variar de acordo com a operação, o frete e os estados de origem e destino da mercadoria. Cada Estado possui sua legislação sobre ICMS, consulte a legislação dos estados de origem e destino.

Por exemplo, em São Paulo é de 12% sobre o valor da mercadoria na Nota Fiscal.

 

 

 

 

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Rua Constante Piovan , 362 - Anhanguera Industrial
Osasco – SP- CEP 06276-038


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